Términos y condiciones

Identificación del comerciante

Titular: SOMIEDO VERDE, S.L. (en adelante, “Restaurante Trasgu”)

CIF: B56333255

Nombre comercial: Restaurante Trasgu

Domicilio social: Bulevar José Prat, 27-A, 28032, Madrid (España)

Web: www.restaurantetrasgu.com

Email: trasguvaldebernardo@gmail.com

Registro Mercantil de Madrid: Tomo 45.638, Folio 76, Sección 8, Hoja M-802478, Inscripción 1.ª

Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación a distancia (reservas/pedidos) y el uso de los servicios ofrecidos a través de
www.restaurantetrasgu.com. El usuario se compromete a un uso diligente y conforme a la ley.

Envíos y entregas

Ámbito y modalidades: entregas a domicilio y/o recogida en local según disponibilidad mostrada durante el proceso de compra.

Horario y plazos: la franja estimada de entrega se muestra antes de confirmar el pedido; puede variar por demanda y ubicación.

Coste de envío: se calcula y muestra en el checkout (puede depender de la zona o del importe mínimo).

  • Datos correctos: el cliente debe facilitar dirección completa y teléfono operativo. Si la entrega resulta imposible por causas ajenas al comerciante, se reprogramará o podrá anularse con cargo a los costes ocasionados.
  • Revisión del pedido: verifica el estado del pedido en la entrega y comunica incidencias en el plazo indicado en “Devoluciones y reembolsos”.
  • Bienes no perecederos (si aplica, merchandising): envío estimado 24–72 h laborables; plazos orientativos.

Política de devoluciones y reembolsos

Ámbito de aplicación. Aplica a compras a distancia (teléfono, web o apps) de comida para llevar/reparto, vales regalo y/o merchandising, así como a compras realizadas en el establecimiento físico en lo relativo a bienes no perecederos.

1) Derecho de desistimiento (14 días) — Compras a distancia

De conformidad con la normativa de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir únicamente de:

  • Bienes no perecederos (p. ej., merchandising), sin uso y con embalaje original.
  • Vales regalo adquiridos online no canjeados ni vinculados a fecha concreta.

No existe derecho de desistimiento en: (i) alimentos/bebidas preparados según pedido o con fecha concreta de suministro;
(ii) bienes personalizados; (iii) bienes precintados por higiene desprecintados tras la entrega.

En devoluciones por desistimiento, el cliente asume los gastos de envío de vuelta. El reembolso se realizará tras la recepción e inspección del bien en Bulevar José Prat, 27-A, 28032, Madrid.

2) Pedidos de comida a domicilio o para llevar

  • Cancelación sin coste: puede solicitarse antes de que el pedido entre en preparación.
  • Si el pedido ya está en preparación o listo, no se admite cancelación salvo incidencia imputable al restaurante (error de pedido, producto en mal estado, etc.).
  • Incidencias: deben comunicarse dentro de las 24 h desde la entrega, adjuntando número de pedido y fotos al correo de atención. Se ofrecerá reposición o reembolso del importe proporcional afectado, según proceda.

3) Reservas y eventos con fecha concreta

Las reservas con fecha y hora son un servicio fechado, por lo que no aplica el desistimiento de 14 días. Si existe anticipo, podrá perderse total o parcialmente por cancelación tardía o no-show, conforme a las condiciones informadas al reservar.

4) Vales regalo y cupones

  • Vales regalo online: admiten desistimiento de 14 días si no han sido canjeados ni vinculados a fecha.
  • Los vales no son canjeables por dinero y se rigen por sus condiciones particulares (incluida su caducidad).
  • Cupones/promociones: no reembolsables ni acumulables salvo indicación expresa.

5) Productos defectuosos o error del restaurante

Si un producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde, el restaurante asumirá sin coste la reposición, corrección o reembolso íntegro del importe afectado. Debe notificarse por correo con fotos y datos del pedido en un plazo de 24 h (comida/bebida) o 14 días (bienes no perecederos).

6) Procedimiento y plazos de reembolso

  1. Solicita la devolución por correo a trasguvaldebernardo@gmail.com, indicando nombre, teléfono, número de pedido, fecha, motivo y, si procede, fotos.
  2. Responderemos en un máximo de 48 h laborables con instrucciones.
  3. En caso de devolución física, envía el artículo a Bulevar José Prat, 27-A, 28032, Madrid.
  4. El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el bien o confirmemos la incidencia/cancelación procedente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba del envío.

7) Costes de envío de la devolución

  • Desistimiento: a cargo del cliente.
  • Defecto o error del restaurante: a cargo del restaurante.

Precios, impuestos y pagos

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza mediante los métodos habilitados en la web o en el local.

Edad mínima y bebidas alcohólicas

Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Podrá solicitarse verificación de edad.

Uso lícito del TPV y actividades prohibidas

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente,
que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud
de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador,
Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Atención al cliente y reclamaciones

Email: trasguvaldebernardo@gmail.com

Domicilio: Bulevar José Prat, 27-A, 28032, Madrid (España)